Lanzar un producto al mercado es una apuesta por la innovación y el crecimiento. Pero detrás de algo que parece simple hay una red de riesgos que, si se activa, puede traer consecuencias que nadie tenía previstas y que resultan muy costosas.
El efecto dominó de un producto defectuoso
Un producto defectuoso no solo afecta al consumidor que lo compró. Puede desatar una cadena de eventos que golpea la reputación y la estabilidad financiera de la empresa que lo fabricó o lo vendió.
1. La responsabilidad civil
El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) es claro: el productor y el expendedor responden solidariamente por los daños que causen los defectos de sus productos, sin perjuicio de las acciones de repetición que haya lugar.
Eso significa que la empresa puede tener que indemnizar no solo por muerte o lesiones de personas, sino también por otros perjuicios patrimoniales y extrapatrimoniales. Y la responsabilidad no se queda en el fabricante: quien vende el producto también puede ser llamado a responder.
2. La logística inversa
Si hay que retirar un producto del mercado, empieza una operación compleja: recolectarlo en todos los puntos de venta, almacenarlo y darle una disposición final. Todo eso cuesta, consume recursos y puede afectar la cadena de abastecimiento justo cuando más la necesitas funcionando.
3. El daño reputacional
Un escándalo por un producto defectuoso puede tener un impacto devastador en la marca. La pérdida de confianza de los consumidores se traduce en menos ventas, más dificultad para acceder a financiación y problemas para atraer clientes e incluso talento.
Cómo preparar a tu empresa
- Prevención: invierte en sistemas de control de calidad robustos y en pruebas exhaustivas antes de lanzar o despachar un producto.
- Preparación: ten un plan de contingencia con los protocolos a seguir si se identifica un producto defectuoso en el mercado.
- Seguro de responsabilidad civil: una póliza adecuada protege a la empresa de las consecuencias económicas de un reclamo por daños causados por un producto defectuoso.
- Seguro de cadena de abastecimiento: es la evolución del seguro de transporte de mercancías, pensado para los generadores de carga. Puede incluir sublímites para la logística inversa y el retiro de productos del mercado.
- Gestión de la reputación: define una estrategia de comunicación proactiva para manejar la crisis y reducir el impacto en la marca.
Las empresas que piensan en esto antes de que ocurra protegen algo más que su patrimonio: protegen su competitividad y su sostenibilidad.
Preguntas frecuentes
¿Quién responde por un producto defectuoso en Colombia?
Según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el productor y el expendedor responden solidariamente por los daños causados por los defectos de sus productos, sin perjuicio de las acciones de repetición.
¿Qué seguro cubre el retiro de un producto del mercado?
Algunas pólizas de cadena de abastecimiento para generadores de carga incluyen sublímites para logística inversa y retiro de productos. Hay que revisar las condiciones de cada aseguradora.
¿Tu empresa fabrica, importa o vende productos? Revisemos si está preparada para un reclamo o un retiro del mercado.
Escribir por WhatsAppEste contenido es informativo y no reemplaza la revisión de tu póliza ni una asesoría personalizada. Las condiciones pueden variar según la aseguradora y la normativa vigente.
